国美售后服务电话没有人接听

2008-9-22 15:42:27 芜湖在线论坛人气:

本人于2008年9月7日在芜湖步行街国美电器商店购买了一台“星星”牌电冰箱，型号为：《BCD-172NG》，使用到第3天冰箱冷藏部分的照明系统坏了，开始是大灯泡不亮了，过了2天满天星小灯泡也坏了。2008年9月15日我拨打了国美售后服务电话5992731，该电话反复播放广告和音乐，一直无人接听。随后我拨打了维修电话5868416，维修人员第2天上门检查一下，告诉我是二极管坏了，需要厂家发货过来更换，要耐心等待2～3天，但直到今天（9月22日）仍然没有解决。在这段时间内我多次拨打国美售后服务电话5992731，仍然是只有广告和音乐，无人接听。我真不明白，国美售后服务电话是摆设、还是糊弄消费者的！

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信息发布：trdd 关键词：国美售后服务消费者

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网友:芜湖在线发表时间:2008-9-28 12:31:56

本栏目接到派员联系上门联系国美电器服务部,该部负责人当天不在，于是向服务部的两名职员询问了此事，得到的结果却不尽如人意。当我们询问为什么售后服务电话没人接？而他们的回答是：“那个电话不是售后服务部的，只是一个门岗的电话”。我们“那售后服务电话是多少？”，该名工作人员回答“不知道”像国美这样的家电大商场，偶然的工作疏漏或许难免，但对服务消费者的每个环节都应该想办法弥补不足。通过这次访问，我们认为，芜湖国美电器应该对广大消费者的权益加强重视，并希望它能更好地为消费者做好售后服务。

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