芜湖市第五人民医院实行“一站式”服务

方便、快捷、高效、优质的服务是我们不懈追求的目标

——芜湖市第五人民医院实行“一站式”服务

为群众提供优质高效的公共医疗服务并不是一句空话，能切实解决看病难、看病贵及医患之间的矛盾，这便是实实在在的民生工程、民心工程，而医院发展的关键便在于可否坚守一个信念——以病人为中心，医院一定要做到为患者尽心尽力，完全站在患者的角度为考虑、看待问题。

导医一站式服务 全程陪同方便患者

在芜湖市第五人民医院，只要有行动不便的患者进门，导医便主动迎上前去，挂号、划价、紧急处理、住院各种服务全程陪同代办，这便是五院特色的“导医一站式服务”。

“这边请。”导医面带笑容地搀扶着患者，陪同他们去做各类检查和治疗，在炎热夏日递上一杯解暑的凉白开，缓解患者的紧张心情，舒心的笑容加上周到的服务，让每一位前来就诊的患者对这种快捷、方便、高效的“导医一站式服务”感到满意。医院将继续坚持从大处着手，小处落实，层层把关，不断提高医疗服务质量，更好地为患者提供优质快捷的医疗服务。

120城东分站即将建成 为周边百姓带来福音

随着改革的日益深入，城市经济和社会的快速发展，市民对院前急救服务的要求不断提升，院前急救服务功能，成为急救医学的重要组成部分和首要环节。

市红十字急救中心已将城东分站急救点设立在五院，成立120五院分站，主要负责本市及城东地区市民的院前急救服务工作；承担一些突发性灾害、事故的现场医疗救援工作和危重患者的异地转院途中监护工作。完工后将建成呼救→中心→分站→医院的快速反应机制，缩短服务半径，提高急救成功率，为市民提供一个安全、迅速、高效的急救绿色通道的服务体系。

开通绿色通道 延伸绿色生命线

绿色通道是指在急诊科室、在第一时间、首诊就地、跨科联合抢救危重病人，以抢救生命为首要和唯一目的，从而使抢救成功率和复苏后的生命质量进一步提高的一种制度。在院领导的统一部署下，各相关科室做了大量的前期准备工作。首先制定开通生命绿色通道，急诊患者进入医院后必须打破常规就医程序，实行先抢救后付费、先检查后记账、先住院后办手续等便捷措施，保证各项措施优先，在各个环节畅通无阻。

急诊科、ICU（重症监护室）科室、脑外科、骨科、等相关科室，从人员配备、设备的配置，物品的供应、制度的建设、抢救预案，包括急诊患者入院护送制度，首诊负责制，急诊患者的医疗流程，尤其是紧急、危重患者的就诊抢救通道、处方用药等都做有严格的规定。

设立“院长代表” 为您排忧解难

为加强医院窗口管理工作，做好各科室之间的协调，提高医疗服务质量，每天上午设院长代表一名，在门诊代理行使院长职责，和患者面对面，第一时间解决患者的要求，将问题处理在萌芽状态。

院长代表大多是由本院的中层干部担任，他们对医院的运行、管理方面都很熟悉，具备一定的处理问题和协调多个科室的能力，对于患者提出的问题，他们基本能做出较为满意的答复。院长代表在平时工作的过程中，能树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，站在全院的角度，做好接待和处理门诊患者的咨询、来信、投诉工作。同时，负责组织协调120急救站与急诊一条龙服务工作的拓展，确保“一站式”绿色通道的畅通。     蒋建军 摄