夏季空调频堵心 消协为您来“支招”

连续几天，本报不断接到市民反映空调出现的种种问题，或迟迟安装不上，或是售后服务跟不上。为此，记者昨天特地采访了市消协有关人员。

空调迟迟装不上

昨日，本版对李先生在某大商场买了空调迟迟没有安装到位的情况进行了报道。昨晚记者再次与李先生取得联系时，他说已经向消费者协会投诉，消协要求商场在一天内将空调安装好。然而，商场的工作人员去李先生店里看了一下后又离开了。记者随后和该商场的售后部门取得了联系，对方却称没有李先生的相关资料。

昨天，又有不少消费者向本报反映了类似的问题。记者在采访中发现，维修配件迟迟不能到位、维修人员人手紧缺是问题的关键。

刘女士说，去年夏天她家空调就坏过一次，维修人员看过后说是要充氟里昂。到了今夏，空调又开始不制冷了。好不容易请了维修人员来看过后，对方说还要再充氟里昂，价格也比去年涨了不少。看着家里那台“脆弱”的空调，刘女士烦心不已。

消协为你支招

为什么夏季空调安装与维修都如此之难？遇到空调安装不到位、售后跟不上的情况，消费者该怎么解决呢？带着这些问题，记者采访了市消协有关工作人员。

据介绍，由于夏季天气炎热，市民购买空调的数量增多。原本一个安装工人一天只需要安装几台空调，一下子激增到十几台甚至是几十台。超负荷的工作量，是导致空调安装不到位的主要原因。

遇到这种情况，消协建议市民，可以先和商场的售后服务部门取得联系，要求商场给予适当解决。如果解决不好，市民可以向消协投诉。消协会及时和商场取得联系，进行调解。若调解不好，或是该商场同类投诉较多，消协将会对商场进行通报批评，适当的时候进行曝光。