家装市场如何走出诚信缺失的“怪圈”

近一段时间，本报陆续刊登了有关家装纠纷的报道。在记者接触的家装纠纷中，许多案例最终都不了了之，成了业主心里一个解不开的“死疙瘩”。家装纠纷与家装投诉的升温，逐渐暴露出的是家装市场的混乱。
   

火爆楼市催生火爆家装
   

 随着房地产市场的火爆，我市的家居装潢市场也兴旺起来，家庭装潢已经从过去单纯的居室装修向整体构思、配套和装饰布置的新趋势发展。
   

用芜湖天达家装有限公司张总的话表述，就是“楼市是家装市场的晴雨表”。从事家装行业已达九年之久的他，对于芜湖家装市场的“光景岁月”十分清楚，据他所说，芜湖市的家装市场在2007年的下半年达到了最高峰，而那个时候芜湖楼市也正处于“黄金时期”。“1999年，芜湖的家装企业当时还没有几家”，张总回忆到，只不过短短几年光阴，随着拔地而起的一幢幢高楼，芜湖的家装企业也如雨后春笋般兴盛起来。
   

据芜湖市家装行业协会李会长介绍，从2002年第一家以公司名义挂牌的家装企业，到目前约有180多家持有营业执照的家装企业，家装市场的膨胀是显而易见的，相比之下，游击队和皮包公司的数量就不计其数了。
   

家装行业鱼龙混杂
  

家装行业队伍的不断壮大，虽然代表了家装市场的发展速度，但并非代表其具备了应变市场与协调市场关系的能力。记者在采访中接触到的，几乎都是业主投诉家装公司的案例，除了表明某些家装公司的不正规，整体市场的无序混乱也可从中窥见一斑。
   

在家装行业“看上去很美”的表象下，也有越来越多的人开始担心：家装市场是否会陷入恶性竞争、诚信缺失的“怪圈”。由于家装行业利润巨大，很多企业全力为接单而疲于奔命，很少考虑提高技术水平、提升服务质量。目前家装市场上存在大量没有技术实力、专业实力，也没有资金就在市场中混水摸鱼的企业。装修房屋合同不规范，施工时偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作，不仅使消费者蒙受了巨大损失，同时也使整个行业的信誉有所下降。
   

作为业内人士，张总也表现出了担忧：“芜湖家装市场目前处于鱼龙混杂的状况。“注册一下就能成立个公司”，在他看来，低门槛入行造成了家装企业的良莠不齐，让“皮包公司”有了可趁之机。张总认为，家装市场虽然发展迅速，但无论从队伍建设还是管理建设上看，都还处于发展的初步阶段。
   

 规范发展任重道远
  

随着家装市场的兴起，应运而生的是这个行业的组织机构———成立于2006年9月的芜湖市家装行业协会。李会长告诉记者，协会下的家装企业要想成为会员，必须在具备会员条件的同时，缴纳定额的保险金，家装企业成为会员后将接受协会的监督。因为把好了“严进”这道关，所以对消费者来说，家装协会的成立是一条确认家装企业信誉的渠道，一张追究会员单位责任的“保单”。针对家装市场，协会出台了相关制度，比如建立装饰企业诚信保证金制度，会员单位不承担责任时消费者可提前得到先期赔付；同时制定规范合同，让消费者免遭“合同陷阱”。
   

李会长认为，芜湖市家装市场的混乱，原因包括三点：一是低价格对市场的冲击；二是政策方面强制性不够，管理家装市场的强制性规范难以执行；三是消费者维权意识的淡薄，使得监理制度无法有效建立。目前看来，要进一步规范家装市场，还是需要靠业主和家装企业的共同努力。业主们要选择正规家装队伍，淘汰不正规家装公司；作为家装企业，要发展自身实力加强自律，缩小游击队的市场范围，促使有营业执照、无专业资格的“灰色队伍”逐步完善。