我与芜湖最牛出租车（皖B83031）司机的经典对白

我与芜湖最牛出租车（皖B83031）司机的经典对白

背景：

我于2008年6月19日星期四晚9点半左右步行街联华超市乘坐皖B83031至安徽机电学院，在快到机电学院旁边的鑫海洋酒店的时候，因我的自行车停在鑫海洋酒店附近，所以，我提出在鑫海洋旁边的马路下，以下就是我与最牛司机的对白（“牛”表示最牛司机）。

对白：

我：在鑫海洋酒店停一下，

牛：不行，我直走，我要加气（加天然气），

我：你不能为了加气，就要直走呀（语气比较和缓），

牛：我直走怎么了，这儿不准掉头、转弯（语气非常冲，态度恶劣），

我：我说什么了吗？你这是什么态度？

牛：我什么态度，你看什么看，你投诉我也这么说，下车，还呆在我车上干什么，我已经把你送目的地了。

此时，我觉得和这样牛司机理论也没有什么意义，于是我就下车了，更让人惊讶的是，最牛司机也从车上走了下来，我还以后他要动粗呢，于是，我站在那儿没有动，他迅捷走到我面前，递给我一张车票。

牛：你去投诉吧，上面有车牌，投诉我也不怕（理直气壮的说）。

这个时候，我忍无可忍，这么多年，走过很多地方，从来就没有见过如此牛的司机。

我：你滚吧（一怒之下）

牛：你去死吧（迅捷回答）

（到此，对白结束）

感后语：

坦白的说，这是件偶然的小事，我可能也有不对的地方（如果我不较真的话），最牛司机呢，就交规而言，可能也没有什么错误，但如果就出租车运营章程以及出租车从业人员所具备的素质而言，他就犯下不可饶恕的错误。出租车行业本身就是个服务行业，而服务行业是一个城市的窗口行业，是一个城市给外来人口的第一张名片，其最关键的是服务态度和水平，其最根本的任务是将乘客愉悦、准确地送达目的地，“准确送达”是基本要求，“愉悦送达”是水平要求。既然是服务就要有水平，没有水平的服务没有人会需要。

接下来，我想说说监管部门。一、向最牛司机这样的人怎么也能上岗，芜湖市的出租车有没有规范的准入制度，或者说有没有认真贯彻执行相关制度；二、运管处的电话，我打了几次，服务态度还行，但对租车司机监管行为规范的范围和惩罚的力度不够（否则的话，最牛司机不会那么肆无忌惮，投诉对他没有任何威慑力）。我知道，芜湖出租车司机的主流是好的，但是素质较差也有不少（我就遇到过很多回），俗话说得好，“一粒老鼠屎带坏一窝粥”，对于最牛司机这样的老鼠屎，仅仅说服教育是起不了什么作用，建议办一个行业服务学习班，情节轻者，缴费上学，考试通过后，再行上岗；情节严重者，可吊销或暂停营运。其实这些都是细节，想做好这些有很多办法。关键是有没有意识到这些细节的重要性，细节决定成败，真的希望芜湖出租车的服务水平能有所提高，不要再给芜湖市脸上抹黑了（我们已经落后很多了，再不赶就来不及了）。