芜湖消费者投诉：商家撤场，售后谁管？

因为销售商家撤离商场，市民购买的商品一旦出现问题，常常会出现售后服务缺位的问题。近日，我省工商部门就接到不少相关投诉。

日前，芜湖消费者向该市12315中心投诉，反映其于2006年7月2日在某商场购买一台冰箱，在2008年5月5日因质量问题产生故障，售后服务人员上门后检测为主要部件故障，但因没有配件无法修复。在此情况下消费者提出退货要求，商场却告知其销售方已经撤场，无货给换，消费者若退货需承担1000余元的折旧费。

该中心接到投诉后了解到，该商品还在“三包”有效期内，符合退货条件，销售者应当予以退货，收取消费者折旧费是不合理的。经过多次协调，商场最终同意消费者的要求，从外地调货给消费者更换了一台同型号同规格的冰箱。

据工商部门介绍，当前因销售商家撤场所引发的消费投诉问题主要有以下几种：一、已售商品不能按约定给付；二、已售商品在“三包”期内出现产品质量问题的服务缺位；三、已售商品因产品质量问题符合法定退换货条件，但经营者之间扯皮推诿，使消费者受损。

为此，工商部门提醒商家，依法承担好自身义务，合作双方在解除合约时应充分考虑到消费者的权益，落实好售后责任。