消协成功调解一起涉外消费者投诉

近年来，市消协积极主动维护消费者权益，仅2007年就受理各类消费者投诉、举报1273件，调解成功1114件，投诉调解率达98.58%，为消费者挽回经济损失196万余元，受到社会各界的一致肯定，切实担负起消费者 “守护神”的角色。近日，市消协又成功调解了一起涉外消费者投诉，赢得了在芜外国人的称赞。

4月16日，在我市某高校进修的非洲马里籍留学生马可先生来到市消协寻求帮助。马可先生于今年3月21日在我市一电脑公司购买了一台激光打印机，使用不到一周就出现了打印纸张不清晰、字迹深浅不一等问题。依照厂家对用户的承诺，该品牌系列打印机在使用原装硒鼓的情况下700张印数内保证清晰，而马可先生的打印机却只印到了490余张。在此情况下消费者找到商家提出了退货要求，可由于语言不同，双方在交流沟通上出现障碍引发了这起涉外投诉。接到投诉后，市消协立即与经销商取得联系，在听取了双方的陈述后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，积极组织双方进行调解。一方面，不断向商家讲解法律规定，宣传诚信经营的观念；另一方面，多次找到马可先生的中国导师，增加沟通，消除误解。最终，在市消协的努力下经销商为消费者办理了退货手续。

马可先生对调解结果非常满意，对市消协热心、快捷为消费者服务的工作作风交口称赞，并专程来到市消协表达谢意，与消协工作人员合影留念，表示要将这段难忘的维权经历告知远在万里之外的家人和朋友。        (市消协  黄智)