芜湖物业和业主如何和谐相处

“3·27”悲剧的发生，在整个物业管理行业都引起了很大的震动，许多人纷纷表示关注和“痛心”。连日来，不断有物业公司负责人、工作人员联系记者，吐露他们工作中的难处。一位物业公司负责人说，从某种角度上来说，“物业公司在社会上是弱者。”

物业管理并非“全能管”

4月1日，芜湖春江花园物业的曹经理对记者说，“3·27”悲剧的发生，有一定的社会原因，那就是在许多人眼里，物业公司是“全能管”。业主什么事情都找物业，物业能管的得管，不能管的也得管。超出力所能及范围之外的事情，管的不好就会遭受业主的指责和社会舆论的压力。“这对物业公司不公平。”

以“3·27”悲剧为例，业主和保安之间起纠纷，原因在于小区停车难。可是这种问题在老小区，由于基础设施建设的原因就大量存在，也并非物业和保安一朝一夕可以解决的事情。梅苑新村物业负责人介绍说，实际上公司已经“尽所能、超所能”来解决停车难问题，如扩充停车位、呼吁业主“先有车位再买车”、提醒“小区已无停车位”等，但是仍然满足不了车辆增多的要求。有车业主仍然觉得“停车难”，无车业主希望多点绿化，他们的想法都有道理，可是物业公司能有什么办法呢？

业内人士表示，物业公司难以面面俱到，这需要业主们的体谅和理解，有问题可以通过合适的方法反映，像“3·27”悲剧中的行凶者那样，用极端方式发泄情绪，显然是不可取的。

保安受害  企业倒闭？

负责梅苑新村的天泰物业负责人在接受记者采访时愁眉不展。她说，作为微利的物业管理企业，员工受害，企业面临着倒闭的风险。

根据物业管理条例，物业管理企业只能是微利甚至是不赢利的企业，经费十分有限。员工受害后，根据工伤认定，企业可能要支付给受害人家庭一笔钱。“该给的钱肯定要给，不然同事去世，我们良心也过不去。可是一旦给了这笔钱，物业公司可能就要倒闭了！员工们都要养家糊口呢。”

连日来，天泰物业许多工作人员也是人心不稳，有的人表示，作为物业工作人员，“连生命权这些基本权利都无法保障，还怎么去工作？”当然，部分业主对于他们的工作表示了理解和支持，给了他们些许的安慰。

许多物业公司都表示，物业行业作为一个起步时间不长的朝阳产业，需要和业主的和谐相处，也需要社会、政府甚至开发商等各方面的帮助和呵护。“你像有的小区物业，开发商贴钱，他们招的保安都是小青年，我们小区物业自负盈亏，招保安就只能招老弱病残。物业企业的生存发展，还有很多与现实矛盾的地方，需要大家去面对和探索。”一位业内人士说。 

如何共创和谐？

物业和业主之间，如何才能和谐共处？部分业内人士和业主谈了自己的看法。业内人士翟群说，从她所在的小区物业来说，就明确要求物业尽量不与业主发生冲突。平时，对业主“好”一点，服务细致温馨一点，相信业主和物业是可以融洽的。当然，对有些不讲理的业主，物业工作人员也应该“聪明”一点，对于酗酒者、素质太低讲不了道理的，大可不必正面硬碰，完全可以暂时避让一下。从实际效果看，她所服务的小区，业主和工作人员的冲突很少。

一位市民认为，要想业主、物业和谐相处，大家也需要换位思考。物业公司不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来，遇到问题，应该想着和保安商量，怎么解决问题。市民俞建凡说，和谐相处需要相互体谅，业主有问题可以反映，但是不能动不动就拿拒交物业费说事，这是不可取的。

当然，还有市民认为，业主和物业的一些矛盾，并非个人之间，而是由于历史、社会原因（如小区停车位不足等），这些问题就更需要双方多加沟通，互相理解和尊重了。只有把这些社会问题都解决了，业主和物业之间才能和谐。 

用制度进行管理和约束，也是市民对于物业和业主和谐共处的一条建议。比如签订详细的合同，对绿化、环卫、维修明确约定；采取经济手段，要求物业公司交纳保证金，确保物业服务质量；业主代表大会积极支持物业工作，在业主与物业的矛盾中积极协调。     记者 王舒力

[  当家与管家 ]

我经常值夜班回到小区时，车库已经关门，此时我便求助于小区的保安，让他把办公室的门打开，以便我的摩托车能安全存放一夜。每次保安都非常和蔼地答应了我的要求。于是，我便载着他从小区门口值班室到物业办公室。我与小区保安之间的这种和谐，妻子每次谈起都禁不住夸赞几句。

有人形象地说，业主是小区当家的，物管是小区管家的。当家的总认为自己是小区说一不二的老大，希望管家的能勤劳诚实，最好工资不要太高；管家的看到自己工资拿得比较少，干的事情还那么多那么杂，就想方设法地偷偷懒，或者变着法子挣钱。加上这个家的家底（小区）存在先天性的不足，家里的主人众多，文化层次、经济水平各不相同，于是当家的和管家的便矛盾不断摩擦不断。作为管家的最倚仗的力量，保安总是被卷入冲突的中心。“3·27”事件无疑便是这种矛盾的极致化反映。

因此可以说，建立和谐的小区物管环境，不仅需要彼此之间多一份理解和尊重，更需要理顺物管、业主、开发商三者之间的关系，并制定相关的法规予以约束。只要当家的和管家的心顺了、气消了，悲剧自然会远离我们。       肖申

手机号码13470753210的读者：

我觉得做什么事情，只要对得起良心就好！工作不分贵贱，为民就好！所以我们应当尊重保安工作人员及所有为人民服务的人！他们最可爱！

手机号码13855337349的读者：

我是三山区绿色食品工业园某食品公司的一名保安。通过近两年时间的亲身体验，我个人认为，保安工作实属“鸡肋”。你认真负责吧，别人不买你账，白眼，冷嘲、谩骂，那是家常便饭。“下班回家小心你的狗腿”之类威胁的话也是屡屡领教。睁一只眼闭一只眼吧，领导还动辄以“炒你鱿鱼”来刺激你的神经。工作时间长，薪水低，一年365天没有节假日。至于加班费，除了元旦、国庆、春节等法定假日象征性意思一下以外，其它假日都免谈。受多少委屈都得憋着，家里家外你都没个可倾诉的人。可谁让俺是个没本事的“三无”人员呢？人过中年，找个工作不容易，俺得珍惜。