江淮汽车“一家亲”服务又上新台阶

年3月起，江淮“一家亲”式服务又将展开新一轮声势浩大的“一对一”活动。预计在08年内将完成2万名用户的“一对一”主动上门探访品质服务，再度开启汽车售后服务新局面。

据了解，江淮汽车07年“一家亲一对一”服务活动的开展，取得了非常好的效果。在由独立第三方调查机构所展开的调查结果显示，在2007年中国MPV市场中，瑞风用户满意度呈整体上升趋势，售后服务满意程度分别达到同行业领先。这一调查结果，显示出用户对瑞风售后服务的高度认可。

如今，越来越多的购车者开始考察品牌售后服务的满意度，因此，通过附加服务所体现出的售后服务竞争差异化，已经成为汽车厂商较量的重要手段。江淮汽车所构建的“一家亲”特色服务模式，全面提升了企业的服务水平，因而在众多自主品牌中脱颖而出。在整合瑞风用户俱乐部、瑞鹰三年十万公里全程无忧承诺以及瑞鹰鹰联盟等服务品牌的基础上，江淮打造出一套包括专职的服务队伍、合理的备件储备、规范的服务流程、从内而外更加丰满完善的服务体系，以一丝不苟的服务态度真正为客户提供最为严谨、专业、周到、及可信赖的服务。透过汽车市场纷杂售后服务理念的表面浮华，凭借“一家亲”特色贴身服务，用户可以感受一个更加真实、与众不同的江淮。

与此同时，随着鹰联盟的不断扩展，各地区的鹰联盟纷纷组建，“一家亲”服务体系得到进一步完善，在用户之间展开无间距的个性化人性化服务。例如，在刚刚结束的海南车展上，瑞鹰国家动力伞队正式宣告成立，为给瑞鹰用户提供全面的服务体验，“一家亲”服务团队特别邀请鹰联盟成员感受动力伞飞行的魅力。这种新颖的服务思维模式，也使车主体验到真正的家人式亲切关怀——不仅仅止于产品，还会周全考虑到用户的感受和体验。

提到“一家亲”服务，瑞鹰车主王先生有很多感言：“一家亲服务最大的特点是主动和全面，服务态度好，以一个服务顾问对应一个客户，这样让我们很省心；其次，是急车主所急，满足车主所需，江淮售后服务团队，能够为我们的车提供发动机基本部件、点火系统、燃油和排气控制系统、底盘和车身、灯光电器等项目的免费检测，这些都是我们最关心和最需要的；更为重要的一点是，一家亲的‘人性化’的关怀和文化增值服务，让我们充分感受到做“上帝”的感觉。”

江淮“一家亲”式特色服务，从对车辆售后情况的关注，延伸到对用户本人使用感受的关心，真正体现出“一家人”般的关怀感。汽车行业人士认为，在市场竞争日益激烈的今天，汽车企业急需提高售后服务意识，而从江淮的特色服务上可以看到，国内汽车品牌在服务方面不断进步，快速提升的趋势。