市消协办班培训企业“诚信承诺”

为切实维护消费者权益，帮助全市各“诚信承诺”企业建立完善消费争议和解制度，近日，市消协举办了“诚信承诺”联盟企业和解员法律、法规培训班，各“诚信承诺”联盟企业负责人及和解员踊跃参加。

据悉，省消协为在全省推进省诚信承诺联盟入盟单位，制订出《关于加强以和解促和谐工作意见》，指导企业做好建立和完善消费纠纷和解机制，同时宣传企业产品，树立企业形象。此次培训是要帮助大家进一步规范企业和解工作，营造和谐诚信的消费环境。

在培训班上，市消协有关负责人给企业和解员讲解了《消费者权益保护法》和《关于加强以和解促和谐工作意见》。该负责人根据自己多年来调解消费纠纷的经验，深入浅出地讲解了《消费者权益保护法》中提出的消费者的9项权益和经营者的10项义务，并结合平时工作经验，以案说法，使培训者受到了一次深刻的法律、法规教育，使他们初步掌握了消费争议的解决途径以及如何受理消费者投诉，对企业基层工作人员在今后解决消费纠纷工作中有着一定的指导意义。