“消协不愧是消费者的坚强后盾”

1月7日，市消协来了两位特殊的消费者，他们手持锦旗和感谢信，感谢消协工作人员为他们被电热水袋爆炸烫伤的孙女讨回了公道。

去年12月26日下午，消费者黄先生来到消协投诉：12月22日，他家一正在充电加热的电热水袋发生爆炸，其年仅1岁多的孙女头部、颈部、背部均被严重烫伤，脑部水肿，可能有生命危险，目前在医院治疗。由于孩子是在爷爷家里被烫伤的，因此老人背负了沉重的精神压力。而商家在得知其售出商品导致人身伤害事件发生后态度消极，企图利用商品外包装上的免责条款“充电时应离开人3米以外、婴幼儿严禁使用”为自身开脱，只同意退货，不同意赔偿。消费者向消协求助，要求经营者赔偿医药费、误工费等费用。

市消协在受理此件投诉后十分重视，立刻开会分析案情。他们认为，消费者虽未按说明书使用热水袋，但不应成为热水袋发生爆炸的理由，商家提供的热水袋必须满足保障消费者人身安全这一前提，而不能以消费者使用不当为由逃避赔偿责任。针对此案件，专门指派了有一定调解经验的工作人员来负责调解，并从维护消费者权益和人道主义精神的角度以及厂家的产品必须符合安全的要求出发，开展调解工作。通过反复宣传，经营者的态度发生了变化，同意联系厂家并在消协的调解下就赔偿问题和消费者展开协商。最终在市消协的协调下，消费者一次性获赔6万元。消费者对调解结果十分满意，孩子的父亲动情地表示：“你们的工作挽救了无辜的孩子和两个家庭，消协不愧是广大消费者的坚强后盾。”