商家送货上门时消费者要把好验货关

目前很多商家都提供送货上门服务，但记者近日从12315投诉中心了解到，一些消费者由于没有认真把好验货关，而在商品出现问题后引发消费纠纷。为此，12315中心提醒消费者：商家送货上门时，一定要把好验货关。

近日，一消费者在某商场购买某品牌燃气热水器，第二天商场送货上门，承诺第三天安装。消费者按照送货人员的要求没有拆封商品，只查看了包装箱，当时包装箱完好。安装工如约第三天前来安装，在安装完毕后（安装工未走），消费者发现热水器底部有一部位出现凹陷的情况。后经检查，包装箱的泡沫已有多处断裂。消费者随即向售后服务提出换机要求，售后答复这属于外观问题不能退货，也不能换货，可以送赠品予以补偿。消费者认为购买的商品应是完整无缺的商品，此商品因外观受损怕影响热水器的使用寿命和安全，坚持要求换机。

该消费者多日往返于商场和售后，交涉无果，最后投诉到12315投诉中心。该中心基于事实，认为消费者享有购买无瑕疵商品的权利，多次与商场协调之后，商场同意给消费者更换一台新的燃气热水器。