芜湖第五人民医院体现公益性

芜湖市第五人民医院重塑品牌的尝试

看病难，看病贵，公共医疗卫生服务还不能满足广大人民群众的需要，医院特别是公立医院亟需重新树立在百姓心中值得信赖的形象。最近，市第五医院结束“托管”后，更名为“市第五人民医院”，重新以非营利性的公益性质定位，在我市市民尤其是卫生界引起了不小的关注。新定位必然带来新改变，然而我们关注的是群众能得到什么实惠呢？

记者来到五院时正是医院开始实行普通门诊免收挂号费的第一天，虽然钱不多，但显然很受患者欢迎。另外，一旦有行动不便的患者进门，导医便迎上前去，挂号、划价各种服务全程陪同代办，这便是该院特色的“导医一站式服务”。在抢救室，记者在一病区见到了正在术后恢复阶段的74岁老人刘士九，年初老人查出“喷门癌侵犯食道”后，辗转市内多家医院复诊，由于手术本身难度较大，老人心肺功能又不好，所以几家医院都不愿意开刀。老人回到家里，身体每况愈下，精神压抑，家里人跟着着急。大儿子从报纸上看到五院的介入手术介绍，一家人抱着试试看的态度来到医院，三次介入手术后，老人的癌变面积大为缩小，病情较为稳定，此时医院建议开刀。刚动完手术的老人看上去虽然还很瘦弱，但精神还不错。他的老伴李金玉说起这一年来的经历，抑制不住激动：“五院的医生态度没话说，医院去得多，这么负责、这么细心的还没遇过，我心里的感动不知道怎么说！”

为什么其它医院都不敢接的手术，这里却接了？记者带着疑问见到了胸外科的申主任。申主任说，当时病人已经失去了信心，抱着一线希望来，那么我们就不应轻易回绝，一定得做“最后的努力”。医院请了外地医院的专家来协助，各科室通力配合，手术成功完成，这让全体医护人员都很欣慰。

不久前，有一个电话打到了电台“天天热线”，点名表扬五院。在五病区住院病房，记者见到了打电话的田朝明老人。老人原来患有肺气肿，今年三月开始气喘不止，在市内一家医院住了一段时间后病情越发厉害，后来确诊为肺癌。老人因交通方便转到五院，便一直住到现在。这里从医生到护士、护工对病人态度特别和气，从不嫌烦，让老人很感动。老人家里无人照应，医院担负起了陪护的责任，一次老人发烧，科主任和一名护士在病床边陪护了一天，老人说到这里，喃喃道：“真是难得遇到这么好的医生和护士！” 院里的青年医生胡刚说：“医院属于服务机构，为病人服务是医生应该做的，不需要感谢。”这里的医护人员都有一个意识，病人的事就是医生护士的责任，都应该尽力帮助解决。

对患者尽心尽力，才担得起“妙手仁心”的称谓。记者在医院里发现了一封从马鞍山寄来的感谢信，信上对该院青年医生李贤英的细心照顾表示感谢，还特别总结了“四心精神”：诚意守信的热心、医风医德的诚心、关心病员的细心、接受询问的耐心。将心比心，院长王玲珑说：“医院名称变更上，这‘人民’两个字来之不易，能冠以这两个字意味深长啊！这两个字充分体现了我们的性质——政府举办的非营利性医疗机构，就应该切实坚持为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。”

为体现医院的公益服务性质，五院正准备在全市设立1个社区医疗服务中心和7个社区服务点，把社区和医院有机的联系起来，建立社区与医院双向转诊体系；同时积极做好新农村医疗合作工作，更好地为广大农民做好医疗服务；市红十字急救中心还拟在该院设立城东分站，形成呼救→中心→分站→医院的快速反应机制，缩短服务半径，提高急救成功率，为市民提供一个安全、迅速、高效的急救绿色通道的服务体系。

为群众提供优质高效的公共医疗服务并不是一句空话，能切实解决看病难、看病贵的矛盾，这便是实实在在的民生工程、民心工程，而医院首先需要做的就是观念的转变，其关键便在于可否坚守一个信念——以病人为中心。