电热水袋爆炸伤人 芜湖消协依法维权

元月7日一大早，芜湖市消协来了两位特殊的消费者 ，他们手持锦旗和感谢信，满怀感激之情来市消协，感谢消协工作人员为他们被电热水袋爆炸烫伤的女儿讨回了公道。孩子父亲动情的说：“你们不仅是帮我们挽回了经济损失，更为我们挽回了两个家庭的幸福。”

事情还得从去年12月26日说起。这天下午，消费者黄先生满面愁容的来到消费者协会，称12月22日其年仅1岁多的孙女在家中床上被正在充电加热的电热水袋爆炸烫伤，目前在医院治疗，孩子头部、颈部、背部均严重烫伤，脑部水肿，可能有生命危险。由于孩子是在爷爷家里被烫伤的，因此老人背负了沉重的精神压力。而商家在得知发生人身伤害事件后，态度消极，企图利用商品外包装上的免责条款“充电时应离开人3米以外、婴幼儿严禁使用”为由为自身开脱，只同意退货，不同意赔偿。在万般无奈之下，消费者向我会求助，要求经营者赔偿医药费、误工费等费用。

消费者协会在受理此件投诉后十分重视，立刻开会分析案情。通过反复研究消费者提供的相关证据后认为，消费者未按说明书使用热水袋并不等于热水袋会发生爆炸，商家提供的热水袋必须符合保障消费者人身安全的前提，商家不能以消费者使用不当为由逃避赔偿责任。

针对此案件，消费者协会专门指派了有一定调解经验的史翀同志来负责调解此起投诉，并从维护消费者权益和人道主义精神的角度出发，从厂家的产品必须符合安全的要求出发开展调解工作。通过反复宣传，经营者的态度也发生了变化，同意联系厂家并在协会的调解下就赔偿问题和消费者展开协商，在此情况下，史翀主动放弃自己的休息时间趁热打铁，组织消费者、经销商、批发商、生产厂家进行调解，最终在我会的协调下，消费者一次性获赔6万元。使这一起人身伤害事件得到了圆满的解决。

消费者对结果十分满意，动情的表示：“正是由于你们的工作挽救了无辜的孩子和两个家庭，消协不愧是广大消费者的坚强后盾”。