电信用户能提供几个月的收费清单吗

徐宗保律师：

我是某通信公司的手机用户，上个月的话费忽然比前几个月高出许多。我到通信公司要求其提供去年7月份到12月份共半年的收费清单，以便查找话费增加的原因，但该公司工作人员却说按规定只能提供3个月的收费清单。请问，通信公司到底应提供几个月的收费清单？    陆女士

[回复]  陆女士：

消费者享有知情权，这是《消费者权益保障法》赋于消费者的权利。为了进一步明确在接受电信业务经营者提供的通信服务时，作为消费者的电信用户所享有的知情权，国务院2000年9月25日发布的《电信条例》第34条第1款规定：“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”

关于通信费用计费原始数据的保存期限，信息产业部在《电信服务质量监督管理暂行办法》第17条中规定为5个月，并强调用户要求查询通信费用时，在计费原始数据保存期限内，电信业务经营者应提供查询方便，做好解释工作；在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者还应负责保存相关原始资料。

根据上述规定，该通信公司只向用户提供3个月收费清单的做法是错误的。在你要求提供半年的移动通信收费清单时，公司应将未超过计费原始数据5个月保存期限（去年9月份到今年元月份）的收费清单提供给你。如果经过交涉，通信公司仍然拒绝提供5个月的移动通信收费清单的话，你可以向省电信管理机构申诉，由省电信管理机构责令该公司改正，并向你赔礼道歉；若拒不改正并赔礼道歉，则对其处以警告，并处5000元以上5万元以下的罚款。

另外，你在信中提到“上个月的话费忽然比前几个月高出许多”，没有具体讲清高出多少。如果你上个月的手机出现了异常的巨额通信费用（突然超过此前三个月平均费用5倍以上的费用），该通信公司作为电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知你，并采取相应的措施，而不能对此置之不理。

芜湖在线法律顾问  徐宗保 律师