调查显示四成市民“不满意”银行服务

核心提示：对于“您对目前银行服务业的整体满意度如何？”这个问题，有27名市民选择了“不满意”，12名市民选择了“很不满意”。总体上，有39名市民对银行服务业表示不满，占总被调查人数的近四成。

老百姓对银行的产品和服务持什么态度？老百姓对银行的不满主要集中在什么地方？……针对这些问题，本报昨日在合肥市人民广场、公交车站等地向市民随机发放了100份调查问卷，问卷调查结果显示……

四成市民“不满”

对于“您对目前银行服务业的整体满意度如何？”这个问题，有27名市民选择了“不满意”，12名市民选择了“很不满意”。总体上，有39名市民对银行服务业表示不满，占总被调查人数的近四成。

调查结果还显示，对银行服务业感到满意的有14人，9人表示很满意，另有38人认为银行服务“一般”。

“排队长”成为“共愤”

对银行服务业不满的原因主要集中在哪里呢？在“排队等候时间长”、“收费不合理”、“服务网点少”等14个选项中，“排队时间长”、“开放窗口少”成为市民不满意银行服务的两大焦点，分别有71%和59%的受访市民选择其为不满意的原因。

另外还有办理业务手续繁琐、服务热线接通率低、投诉处理效率低等也成为受访市民不满的重要原因。

“增加窗口”呼声最高

在100名受访市民中，对“您认为银行服务需要改进的是什么”这个问题，有82名市民认为“增加营业窗口”是改进银行服务当务之急的。另外，“改善服务、提高效率”、“合理收费”也成为市民比较关心的问题，选择率分别为61%和48%。

三成人对问题选择“忍”

“您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉”，在这个问题的回答上，多半市民选择到“开卡(存折)银行”投诉，占总受访市民的63%。另有21%的受访市民选择到“新闻媒体”投诉，令记者感到吃惊的是，在“其他”这一需要受访市民自己填写的选项中，有28名市民表示“忍了算了”或“不投诉”，记者询问原因时，很多市民的回答是“银行投诉渠道少，而且解决程序比较复杂”。

在这个问题上，选择向“银监局”、“中国银联”、“银行业协会”投诉的市民很少，每项选择都不足一成。

投诉处理满意度仅33%

“您对投诉的处理结果满意吗”，面对这个问题，仅有33%的受访市民选择“很满意”和“满意”；选择“一般”的为36%；有31%的受访市民表示对投诉处理结果表示“不满”或“非常不满”。

投诉：挂失慢半拍工资遭盗取

“本以为只要打个电话挂失一下，钱包中卡里的钱是不会丢的，谁知道由于挂失困难，让小偷取走了卡里的钱。”省城蒋先生日前便遭遇了这样一件郁闷的事情。

去年11月底，蒋先生下班后坐着拥挤的公交车回家，这时他感到有人贴身挤了他一下，等他下了公交车后，发现自己的钱包已经被偷了。