江淮瑞风瑞鹰开展“过年行动”

再续优质服务新篇章

随着人们生活质量的提高，人们对于汽车的需求，已不仅是需要一辆汽车本身，而开始向需要一辆什么功能的汽车以及什么样的服务转化。从现状来看，汽车市场竞争空前激烈，然而归结到最后，仍然是产品质量和服务质量的竞争。只有了解客户需求，重视服务的汽车品牌才更容易成功。

2007年，在MPV和SUV市场都有突出表现的江淮，就是一个重视服务的典范品牌。

[过年行动 尽显服务理念]

如今，为迎接农历新年的到来，回馈广大用户，江淮又推出了瑞风、瑞鹰 “过年行动”，在全国各区域瑞风、瑞鹰销售、服务终端全面展开。

据了解，该活动分为两个阶段的内容。第一阶段从1月20日持续到2月21日，活动主题是“换辆新车过大年”，在此期间，对于购买瑞风祥和、瑞鹰的新老用户，江淮都赠送一桌总价值8000元的年夜饭，外加一份瑞风瑞鹰的新年礼物。考虑到新年会亲访友的安排比较多，江淮特地贴心调整，获赠年夜饭的用户可以灵活支配用餐时间，从腊月13到正月15都可以，方便每一个瑞鹰瑞风用户愉快度过团圆佳节。对于活动期间购买瑞风彩旅系列车型的新老用户，江淮将赠送贺岁礼金1000元，并邀请标杆用户来店参加抽取贺岁红包活动。此外，为了进一步提高用户的满意度，江淮将“一对一 一家亲”服务延伸到此期间的彩旅购买用户。不仅有以上的大礼和服务赠送活动，此期间内瑞风瑞鹰销售团队还将向部分用户登门送贺岁红包拜年，服务团队也向1对1问题客户登门送贺岁红包拜年。

过了正月十五，江淮的回馈活动并未截止。第二阶段的“新车万里送春油”活动将从2月22日持续到3月31日（农历正月十五到一季度末）。在此期间购买瑞风祥和、瑞鹰的用户，江淮公司将赠送10000公里的汽油（价值6000元），并有新春快乐万里油奖品一份。尤其是已购买瑞风祥和、瑞鹰计程达到10000公里的用户，既可以选择“换辆新车过大年”中的年夜饭、拜年等活动回馈内容，也可以选择“新车万里送春油”的实惠。

这些活动充分迎合了春节期间的喜庆气氛，都使江淮用户感受到一家亲式的温暖服务。江淮“过年行动”不仅表现了其融合中国传统文化进行营销的策略，还充分印证了江淮历来对于服务的重视，使“一家亲 一对一”服务在用户群体中再次形成好口碑。

[佳绩骄人：优质服务赢得品牌信赖]

2007年，是江淮产品线和服务体系全面完善的一年。MPV市场领军品牌瑞风、SUV新宠瑞鹰相互配合形成了分布于各个细分市场的主力产品体系，并受到了普遍欢迎。

瑞风2007年销量更是一举突破4万辆，再创市场新高。据了解，瑞风商务车正式构筑了完美的“三段群”MPV模式——祥和系列猛攻高端市场、彩色之旅系列把守中端市场、穿梭系列主战低端市场。而瑞鹰自上市以来，即因其优良性能受到市场的热烈响应，其受欢迎程度不逊色于同门师兄。短时间内就已获得性价比最高SUV、最喜爱国产SUV、最具市场潜力SUV等众多奖项，并且成为2007年中国品牌大会、2007年精瑞杯中韩女足对抗赛世界杯热身赛、2007中国创新经济与风险投资论坛等众多要会的指定用车。

如果说高性价比的产品为江淮赢得了市场，那么“一家亲”的服务概念则为其旗下产品赢得了人心。对于瑞鹰，江淮高于国家汽车三包标准的三年十万公里全程无忧优质服务和鹰联盟将“人文”化发挥得淋漓尽致。从购买性价比到使用性价比，江淮汽车都切实地将消费者利益放在了首要的位置。瑞风用户俱乐部和“一家亲”服务品牌，更是通过打造“全方位专业化、终身有保障”的体验式服务，将服务质量和对用户的关怀提升到了一个新的高度。

通过一系列人情化的活动和长期规范化制度，江淮进一步丰富和完善了一家亲服务体系，打造了一条更便捷地服务顾客的绿色通道。其终身有保障的活动将服务提升到对人和车的共同关爱上，将服务概念做到了极致。

[木桶原理：江淮的全方位出击]

木桶的短板决定了其能盛水的深度。总结江淮的成功因素，可以知道正是由于它在产品设计、技术、服务等方面没有短板。在产品设计之初，江淮已经看到了影响产品生命周期的元素。当全球变暖现象使节能环保成为热点话题，例如，当资源缺乏、环境污染成为全世界都在面临问题之际，瑞风的节能环保蓝海战略以最快的速度对此做出反应。在产品研发过程中注重节能减排设计，还通过优化生产工艺和生产过程加强环保节能工作。2007年新上市的瑞鹰产品则是江淮汽车在SUV领域的全新开发，其推出目的是在积极满足商务群体的同时也能够满足新锐爱车族个性化的需求。

有了切合市场需要的产品设计，有了世界领先的江淮研发中心的技术支持，加上全方位的服务体系，才有了江淮产品在自己的舞台上的光彩夺目。
　　
      相比日本MPV占乘用车市场30％的份额，中国4％的市场比例呈现出相当的市场潜力，同时，SUV也呈现出日益受到国内消费者欢迎的市场趋势。这些都预示了瑞风瑞鹰良好的市场前景。通过“过年行动”等多种形式的贴切服务，江淮把关爱真正送到消费者身边，形成一种企业的回访和消费者需求良性互动机制，是一种全新的服务营销模式。在全方位的竞争布局下，江淮汽车将迎来更加璀灿的未来。